近日，大瀝市場監(jiān)管所接到了一位外省的消費者反映，稱其在某電商平臺一家實體地址在大瀝的商家處購買了一把門鎖，商品介紹頁面顯示免費上門安裝。然而，在門鎖安裝完成后，安裝師傅卻向消費者索要安裝費用。消費者拒絕支付，并馬上聯(lián)系商家，可商家卻表示由于門鎖的售賣單價已優(yōu)惠，所以拒絕履行免費安裝的承諾，故而產(chǎn)生消費糾紛，消費者依法訴求賠償。

大瀝市場監(jiān)管所收到消費者的投訴后，迅速展開了調(diào)查取證。經(jīng)調(diào)查，商家因消費者議價下調(diào)了門鎖價格，認為門鎖單價已經(jīng)有優(yōu)惠，因此未經(jīng)消費者同意自行取消免費安裝服務。經(jīng)過大瀝市場監(jiān)管所工作人員多次組織調(diào)解，向商家詳細解讀《消費者權(quán)益保護法》和《消費者權(quán)益保護法實施條例》的相關(guān)規(guī)定，最終商家認識到自身錯誤，并向消費者作出賠償，消費者也接受了這一賠償結(jié)果。

上述案例中的商家在未獲得消費者同意，以給予了優(yōu)惠價格為由，拒絕履行售后免費安裝門鎖的承諾，這種行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利，有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！焙偷谑鶙l“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式對商品或者服務質(zhì)量、價格、售后責任等向消費者作出承諾的，應當按照承諾履行”的規(guī)定，損害了消費者的合法權(quán)益，擾亂了正常的市場經(jīng)濟秩序。

(編輯：黃銀華)