9月6日，記者從禪城區(qū)行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）獲悉，中心今年以來(lái)聚焦企業(yè)需求，在智慧新城大廳原有“企業(yè)會(huì)客廳”的基礎(chǔ)上優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，推出高效辦成一件事主題服務(wù)、幫代辦服務(wù)、智能化服務(wù)、“政務(wù)+”系列服務(wù)等四大服務(wù)，突出“融合、智能、便捷、精準(zhǔn)、高效”五個(gè)成效，高標(biāo)準(zhǔn)打造2.0版本“企業(yè)會(huì)客廳”。

高效辦成一件事

作為服務(wù)企業(yè)群眾的第一窗口、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地，中心以“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效。

一方面，中心在全市率先設(shè)置“一件事”主題輔導(dǎo)專區(qū)，配備專業(yè)的輔導(dǎo)人員，為企業(yè)提供一對(duì)一業(yè)務(wù)咨詢及申報(bào)輔導(dǎo)服務(wù)，讓企業(yè)輕松辦事。同時(shí)，中心積極推動(dòng)申報(bào)輔導(dǎo)服務(wù)向鎮(zhèn)街延伸，確保全區(qū)范圍內(nèi)商事經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)及“一件事一次辦”等線上輔導(dǎo)服務(wù)全覆蓋，做到同頻、同質(zhì)、同效服務(wù)。

“一件事”主題輔導(dǎo)專區(qū)。/通訊員供圖

另一方面，中心制定“高效辦成一件事”主題手冊(cè)，通過(guò)對(duì)高頻、易錯(cuò)業(yè)務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)梳理，將傳統(tǒng)辦事指南轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲鞒虉D”，讓申請(qǐng)人直觀了解辦事流程，明晰辦事要求，明確辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“找得到、看得懂、辦得快”。

“我原以為要提供好幾套材料的，沒(méi)想到一套材料就可以辦好了?！苯?，在“一件事”主題輔導(dǎo)專區(qū)辦理“醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可變更”一件事的陳女士，聯(lián)辦了“醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可(變更登記)-變更(增加)名稱”“產(chǎn)前篩查方面的《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》核發(fā)(變更)”“麻醉藥品、第一類精神藥品購(gòu)用印鑒卡審批(變更)”“助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、結(jié)扎手術(shù)、終止妊娠手術(shù)母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證核發(fā)(變更)”幾個(gè)事項(xiàng)。過(guò)程非常順利，讓她直呼“太方便了”。

幫代辦服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目“建成即投用”

據(jù)悉，早在2022年，中心就會(huì)同區(qū)招商局打造了區(qū)審批代辦服務(wù)中心，推動(dòng)“招商局前店、行政服務(wù)中心后廠、部門中軸”的實(shí)體化運(yùn)轉(zhuǎn)，為重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)提供“一表、一圖、一方案”，實(shí)施全流程審批代辦服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目“建成即投用”。

中心還積極推動(dòng)幫代辦服務(wù)向鎮(zhèn)街延伸，聯(lián)合四個(gè)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心成立政務(wù)大廳“一支隊(duì)伍”，為企業(yè)提供“市場(chǎng)辦、園區(qū)辦、社區(qū)辦、商圈辦、家里辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“不跑能辦、少跑多辦、有事快辦”。

“禪來(lái)幫”，24小時(shí)智能辦事輔導(dǎo)

過(guò)往，企業(yè)由于沒(méi)有事先掌握所辦事項(xiàng)程序、申請(qǐng)資料等信息，加上部分業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、流程復(fù)雜，傳統(tǒng)條文式服務(wù)指南專業(yè)術(shù)語(yǔ)多、不夠通俗易懂，填報(bào)材料高頻易錯(cuò)等問(wèn)題，辦事人員自主完成線上申報(bào)有一定難度。

為了讓辦事企業(yè)“知道怎么辦、找到在哪辦”，中心立足企業(yè)辦事人視角，梳理整合企業(yè)高頻、熱點(diǎn)事項(xiàng)數(shù)據(jù)，在全市率先推出“禪來(lái)幫”智能搜索平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)信息技術(shù)，提示辦事要點(diǎn)、引導(dǎo)自主申報(bào)、提醒后續(xù)環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供24小時(shí)“一對(duì)一”智能辦事輔導(dǎo)，將傳統(tǒng)辦事指南“紙”模式轉(zhuǎn)化為線上輔導(dǎo)“智”模式，確保企業(yè)“一看就懂、一懂就會(huì)”。

目前，該平臺(tái)已上線37個(gè)服務(wù)主題，瀏覽點(diǎn)擊量超1萬(wàn)次。

“現(xiàn)在這個(gè)‘禪來(lái)幫’智能搜索太方便，事項(xiàng)申請(qǐng)需要什么材料、表格怎么填寫都有指引，很清晰方便！”按照“禪來(lái)幫”智能輔導(dǎo)平臺(tái)的指引成功辦理了業(yè)務(wù)的高先生說(shuō)。

“政務(wù)+”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“1+1﹥2”

為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，中心積極探索“政務(wù)+”系列服務(wù)，在2023年創(chuàng)新推出“金融驛站”“破產(chǎn)事務(wù)集約辦理專窗”等舉措，為企業(yè)提供“政務(wù)+金融”“政務(wù)+法律”等服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與公共服務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效果“1+1﹥2”。

今年，為了進(jìn)一步豐富“政務(wù)+”服務(wù)內(nèi)涵，賦能企業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，中心在原有服務(wù)基礎(chǔ)上創(chuàng)新“政務(wù)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)”服務(wù)模式，特邀知識(shí)產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目工程師進(jìn)駐，無(wú)償為企業(yè)和個(gè)人提供專業(yè)服務(wù)，解答知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助、專利申請(qǐng)流程事務(wù)、商標(biāo)業(yè)務(wù)等13個(gè)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)問(wèn)題，助力企業(yè)提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和創(chuàng)新成果運(yùn)用能力。

此外，中心還積極開(kāi)展“政務(wù)+”巡回宣講，通過(guò)組織主題講座、設(shè)立宣傳展位、送政策上門等方式，做到問(wèn)實(shí)需、知實(shí)情、解實(shí)困，推動(dòng)“護(hù)商、重商、暖商”服務(wù)工作走深走實(shí)，讓企業(yè)來(lái)禪投資放心、發(fā)展順心、創(chuàng)業(yè)舒心。目前，中心已在南莊、張槎、祖廟舉行巡回講座，超150家企業(yè)參加活動(dòng)。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2.0版本的“企業(yè)會(huì)客廳”打造了政務(wù)“多元融合”一站式服務(wù)，力求逐步構(gòu)建起“快、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”的企業(yè)服務(wù)模式，在便利化、精準(zhǔn)化、全域化等方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破，推動(dòng)基層政務(wù)向集成化、鏈條化、多元化方向邁進(jìn)。

“服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)”。接下來(lái)，禪城區(qū)行政服務(wù)中心將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)效能，打造向“新”而優(yōu)的一流營(yíng)商環(huán)境。

文/禪城融媒記者郭美歡 通訊員周小燕

(編輯：黃銀華)