3月15日，2024佛山金融消費者權益保護教育宣傳活動在禪城區(qū)綠地中心舉行，“金融消保在身邊保障權益防風險”宣傳周正式啟動。

　　此次活動由國家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局、中國人民銀行佛山市分行、佛山市金融工作局聯(lián)合指導，佛山市新聞傳媒中心、佛山市銀行業(yè)協(xié)會、佛山保險行業(yè)協(xié)會主辦，轄區(qū)金融行業(yè)共同參與，全方位、多角度集中開展金融消保知識宣傳，同時落地金融知識宣傳驛站，探索金融風險教育常態(tài)化，在全社會營造良好的金融知識宣傳教育氛圍。

　　宣傳寓教于樂，讓金融消費知識深入人心　

　　一場活力滿滿的暖場表演后，活動正式拉開帷幕。

　　主舞臺上，反詐歌曲表演、反詐舞蹈秀輪番上場，以輕松愉悅的方式傳遞金融消費知識，令現(xiàn)場市民拍手叫好。主舞臺下，主辦方設置了“守護錢袋子”金融消費知識答題通關大作戰(zhàn)、“多巴胺七彩‘315’”游戲等互動展位，將金融消費知識融入有獎問答游戲中，以寓教于樂的方式讓金融消費知識深入人心。

　　“以下哪一個不是金融機構(gòu)？”“中國的中央銀行是哪一家銀行？”“下列哪些行為不屬于金融詐騙罪”……金融消費知識答題通關大作戰(zhàn)吸引了不少市民積極參與。主辦方為每個展位準備3道不同的題目，并發(fā)放積分印章。參與市民從3個問題中選擇其中1個回答，回答正確即可獲得積分。最后，參與市民可憑“通關積分卡”按累計積分獲得相應獎品。

　　市民吳先生帶著雙胞胎孫子在活動現(xiàn)場玩得不亦樂乎?！斑@樣的活動很有意義，通過有獎游戲激勵大家學習金融知識，最終受益的還是我們消費者。”他說，孩子們也能在這種快樂的環(huán)境中耳濡目染，學到更多東西。

　　活動期間，平安銀行佛山分行、平安財險佛山分公司、平安人壽佛山中心支公司還宣讀了佛山金融業(yè)踐行金融消費者保護服務倡議書，呼吁社會各界共同推進金融消費權益保護，共建和諧金融生態(tài)環(huán)境?！　?/p>

　　啟動主題宣傳周，捍衛(wèi)金融消費者合法權益　　

　　金融消費者權益保護事關千家萬戶，事關每個人的切身利益。當天，“金融消保在身邊保障權益防風險”金融消保主題宣傳周正式啟動。

　　宣傳周期間，金融部門將深入開展“金融高管講消?！薄拔暹M入”等系列宣傳活動，緊緊圍繞金融消費者八項基本權利、強化“三適當”原則，把金融知識、金融服務送到消費者手中，幫助廣大金融消費者保護好自己的錢袋子。

　　同時，金融機構(gòu)還將依托網(wǎng)點、新媒體平臺，以標語、宣傳冊、短視頻、文圖報道等方式，加大對金融消保知識宣傳，實現(xiàn)金融消費者素養(yǎng)教育常態(tài)化。

　　國家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局黨委書記、局長王智表示，近年來，佛山金融系統(tǒng)深入落實金融為民理念，推出了“佛醫(yī)?！钡纫幌盗斜忝窭竦漠a(chǎn)品和服務，創(chuàng)新了多元化解矛盾糾紛措施，開展了一系列消費者喜聞樂見的宣傳活動，查處了一批侵害消費者利益的典型案例，金融消費者權益保護工作取得了明顯的階段性成效。

　　2024年是中華人民共和國成立75周年，是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務的關鍵一年，也是國家金融監(jiān)督管理總局及派出機構(gòu)全面履職的第一個完整年度。國家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局將以更大的決心、更實的舉措，樹立“為民監(jiān)管”理念，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛(wèi)者。

　　佛山市新聞傳媒中心相關負責人表示，作為本地權威主流媒體，佛山傳媒將開設“金融315”專題專欄，關注行業(yè)動態(tài)，選取優(yōu)秀案例進行報道，擴大金融消保宣傳覆蓋面。　

　　推進金融糾紛調(diào)解，增強金融消費者獲得感　

　　開展金融消保主題宣傳是佛山金融監(jiān)管部門攜手金融機構(gòu)、主流媒體共同踐行金融消費者權益保護責任的一個縮影。

　　近年來，佛山通過不斷完善金融消費糾紛多元化解決機制，不斷健全金融領域社會治理體系，增強金融消費者獲得感，促進金融高質(zhì)量發(fā)展。

　　當前，佛山已形成了銀行業(yè)、保險業(yè)兩大專業(yè)金融糾紛多元化解機制，2023年成功調(diào)解結(jié)案金額近2億元。

　　早在2017年，佛山市保險行業(yè)協(xié)會向佛山市司法局備案成立佛山市保險糾紛人民調(diào)解委員會，免費為消費者提供咨詢、投訴、調(diào)解等服務，搭建消費者與保險機構(gòu)平等交流協(xié)商的平臺，積極引導消費者和保險公司通過協(xié)商調(diào)解將保險糾紛及時化解在基層。數(shù)據(jù)顯示，該調(diào)委會2023年共受理消費咨詢176件，當場解決群眾的疑難問題。處理保險糾紛投訴683件，其中454件達成和解，涉案金額達790萬元，充分體現(xiàn)了金融消保工作的人民性，為社會和諧穩(wěn)定貢獻力量。

　　佛山市銀行業(yè)消費糾紛人民調(diào)解委員會2023年處理糾紛案件共506件，其中線上申請337件、書面申請37件、接收國家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局普惠金融科轉(zhuǎn)辦的消費投訴引導調(diào)解處理的案件132件；線上、書面申請調(diào)解成功111件，包括達成口頭和解81件、簽署調(diào)解協(xié)議30件，涉及金額18279.87萬元，調(diào)解成功率約30%，引導調(diào)解撤訴83件，撤訴成功率63%。

　　做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是維護金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運行的重要基礎。

　　接下來，國家金融監(jiān)督管理總局佛山監(jiān)管分局將深刻把握金融工作的政治性、人民性，以構(gòu)建金融消保新機制，建設“大消?！惫ぷ黧w系為工作重點，進一步提升消費者的金融素養(yǎng)和增強金融安全意識，構(gòu)建起更加誠信、公平、安全的消費環(huán)境，提振金融消費者的信心。

文/佛山市新聞傳媒中心記者倪玉潔

(編輯：杜思雅)